Il Giappone deve concentrarsi sul servizio ai giocatori di classe VIP - dicono gli esperti

Secondo gli esperti, uno degli obiettivi della creazione di un resort integrato (IR) in Giappone è quello di attirare una nuova classe di visitatori VIP che spendono somme significative durante il loro soggiorno al casinò.

Secondo Yoshiko "Mimi" Koga, consulente e scrittrice freelance di casinò con molti anni di esperienza nel campo del marketing VIP per Wynn Resorts, è necessario prestare maggiore attenzione al segmento VIP.

Nella maggior parte dei casi, si prevede che gli operatori IR internazionali giocheranno un ruolo chiave nei consorzi IR del Giappone e la loro esperienza in materia sarà di fondamentale importanza. Tuttavia, per la maggior parte delle aziende giapponesi, servire il mercato VIP sarà una novità.

Gli hotel IR devono essere progettati in modo diverso, afferma Koga: il 20-30% del numero totale di camere deve essere reso molto più grande in termini di superficie, oltre a progettare soffitti più alti rispetto agli attuali hotel giapponesi a cinque stelle. Le tariffe giornaliere per queste camere VIP saranno probabilmente fissate tra i 150.000 e i 200.000 yen (1360-1820 dollari).

Secondo l'esperta, il sistema VIP in Giappone sarà probabilmente molto più simile a quello adottato a Las Vegas che a Macao o Manila, dove il settore "ricco" svolge il ruolo principale.

Secondo l'esperta, ciò significa che il sistema VIP richiederà probabilmente una grande quantità di anticipo agli operatori, dopodiché verranno forniti servizi ai clienti a vari livelli. Ad esempio, camere d'albergo gratuite, biglietti per spettacoli, una gita al ristorante, una limousine per l'aeroporto o addirittura l'acquisto di biglietti aerei.

In cambio, gli ospiti VIP dovranno trascorrere una certa quantità di tempo giocando d'azzardo come parte di questa transazione.

Tuttavia, Koga ritiene che il governo giapponese sembri identificare i VIP come depositanti di almeno 10.000 dollari. A suo avviso, questa cifra è troppo bassa per essere considerata una buona somma per un high roller. A Las Vegas, secondo l'esperta, questa soglia parte da molto più in alto.

Innanzitutto, come sostiene Koga, il successo o il fallimento del programma VIP dell'IR giapponese dipenderà dal fattore umano: "Bisogna investire nelle persone" - dice. Ciò significa non solo la selezione di personale di prima classe in grado di fornire servizi di alta qualità. È importante prestare attenzione ad attrarre tali VIP, che sono essi stessi persone adatte, positive e di buon cuore, che attraggono altri giocatori simili.

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