L'UKGC sta sviluppando una nuova serie di standard per la tutela dei consumatori
La UK Gambling Commission (UKGC) ha pubblicato una serie di nuovi standard e raccomandazioni per la gestione dei reclami dei consumatori, volti a migliorare i processi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) del settore.
Il documento sarà completamente preparato ed entrerà in vigore il 31 ottobre.
Le disposizioni dell'ADR introdotte nel 2015 consentono ai consumatori di contestare le azioni degli operatori del gioco d'azzardo senza andare in tribunale, offrendo una mediazione nella risoluzione delle controversie e facendo prendere decisioni a una terza parte indipendente.
Ora l'UKGC cerca di semplificare i processi ADR in modo che sia più facile per i consumatori britannici accedere alle informazioni sulla risoluzione delle controversie e comprendere la posizione degli operatori del gioco d'azzardo.
L'UKGC stabilisce nuove linee guida per la gestione dei reclami attraverso i meccanismi ADR, che comprendono:
- tipi di reclami dei consumatori che i fornitori di ADR possono prendere in carico;
- regole per la nomina del risarcimento
- standard di qualità per le decisioni;
- conflitti di interesse;
- informazioni e servizi che i fornitori forniscono ai clienti
- i dati che i provider condividono.
Jan Angus, direttore del Consumer Protection and Empowerment Program, ha dichiarato: "Gli standard pubblicati oggi mirano a semplificare le procedure esistenti per la presentazione dei reclami dei consumatori e a garantire un trattamento equo, tempestivo, trasparente ed efficiente. Il miglioramento degli standard contribuirà inoltre a garantire la fiducia dei clienti e la fiducia nell'industria del gioco". Gli standard entreranno in vigore il 31 ottobre, insieme a ulteriori modifiche che garantiranno una protezione dei consumatori più affidabile e un trattamento equo da parte degli operatori. "
In precedenza, l'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo britannica ha inasprito le regole per la pubblicità del gioco d'azzardo.
BGAOC - la vostra guida definitiva nel mondo del gioco d'azzardo online. Qui potete trovare casinò, recensioni, giochi, guide e molto altro ancora! Il nostro catalogo di slot online contiene più di 400 giochi di slot diversi che potete provare gratuitamente sul nostro sito. Abbiamo tutte le informazioni di cui avete bisogno: tutto ciò che riguarda i casinò online, i produttori di giochi da casinò, il software dei casinò online e come funziona tutto. Tuffatevi nel mondo delle emozioni con BGAOC.com!